00153质量管理学自考重点
考点 1:质量特性的分类
技术或理化方面的特性。(机械零件的刚性、弹性、耐磨性;汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量;手表的防水、防震、防磁等)
心理方面的特性。(例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。)
时间方面的特性。(例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性,产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性)
安全方面的特性。
社会方面的特性。
考点 2:“大质量”观与“小质量”观
“小质量”观把质量视为技术问题;“大质量”观把质量视为经营问题。
“小质量”观认为质量管理培训集中在质量部门;“大质量”观认为质量管理培训集中 在全公司范围。
考点 3:实施全面质量管理的主要成效
高质量是全面质量管理最直接的成效。
高质量会意味着更低的成本,因为它减少了差错、返工和非增值的工作。
高质量会带来更高的收益。
全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客。
全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。
考点 4:朱兰
主编了《朱兰质量手册》。
提出了质量即“适用性”的概念。
提出了质量改进三部曲。
提出了关键的少数原理等。
考点 5:休哈特
休哈特是一位美国的统计学家,开创了统计质量控制的新领域。他是现代质量管理的奠 基者,被人们尊称为“现代质量控制之父”“统计质量控制之父”。
考点 6:石川馨
他开发的因果图在欧美被称为石川图。
考点 7:ISO9000 族标准与质量奖准则和 TQM 之间的关系
(1)在这三者中,全面质量管理是一个最大的概念。(2)国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖,这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。(3)质量奖与 ISO9000 族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题,即与 ISO9001 的关系和与 ISO9004 的关系。(4)ISO9001 是关于质量体系要求的一个标准,它的范围比质量奖要窄。(5)ISO9004 是 ISO9000 族标准中指导组织实现持续成功的指南。它比 ISO9001 的要求所覆盖的范围更广,程度更深,因而更接近于质量奖准则的范围和深度。
考点 8:质量管理的原则
(1)以顾客为关注焦点。(2)领导作用。(3)全员积极参与。(4)过程方法。(5) 改进。(6)循证决策。(7)关系管理。
考点 9:三个易混概念
使命:也称为宗旨、目的,反映了一个组织之所以存在的理由或价值,它回答的是“我 是谁”这一根本性的问题。
核心价值观:也称为“关键信念”,它是一个组织所拥护和信奉的东西,是一个组织最 重要和永恒的信条,是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
愿景:组织未来期望达到的一种状态。
考点 10:组织社会责任四阶段模型
第一阶段,管理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。 第二阶段,管理者承认他们对员工的责任。
第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面。 第四阶段,管理者感到他们对社会整体负有责任。
考点 11:培训的形式
脱产培训,是一种“充电式”的学习,一般限于高层管理者和技术骨干。(2)在职培训是企业培训的主要形式,适合于从高层管理者到一般员工的所有人员。(3)业余学习, 员工利用工作之外的业余时间,通过各种方式进行的学习。
考点 12:绩效评价的方法
客观考核法:一是生产指标,如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率 等;二是个人工作指标,如出勤率、事故率、违规违纪率等。一般只适用于一线从事体力劳 动的员工。
主观考核法适用于包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工。
考点 13:质量改进的特点
(1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进 是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成 果主要来自于关键的少数项目。
考点 14:质量改进与质量控制的区别
质量控制是致力于满足质量要求的活动,强调的是维持,而不是突破。它是通过“排除 故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有水平的行动;质量改进是减少固化在过程中的 慢性浪费,解决慢性问题,组织将实现更大的突破,达到前所未有的绩效。
考点 15:质量成本的分类
预防成本:质量计划编制费、质量管理培训教育费、过程控制费、产品评审费、质 量信息费、质量管理实施费。
鉴定成本:进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费。
内部故障成本:废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费。
外部故障成本:保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费。
考点 16:排列图的应用程序
(1)确定进行质量分析的问题。(2)搜集影响问题的项目数据,并将相同项目归类, 统计各类项目的出现频数。(3)按频数大小由高到低把各类项目排序,以长方形表示在横轴 上,高度即为频数。(4)计算每个项目占总项目的百分比。(5)计算累计比率(即累计频 率),画出累计频数曲线,即帕累托曲线,用来表示各项目的累计作用,便完成了帕累托图 的绘制。(6)利用排列图找到“关键的少数”(累计占 80%左右的项目),确定对质量改进最重要的项目。
考点 17:直方图
计算步骤:(1)计算极差 R=最大值-最小值;(2)计算组距 h=R/k;(3)计算第一组的下限值=最小值减去最小测量单位的 1/2;(4)计算第 1 组的上限值=第一组的下限值加组距。
考点 18:直方图的观察分析
(1)正常型,图形对称分布,且两边有一定的余量,数据频数集中在中心值,是正常状 态,说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。(2)偏向型,数据的平均值位于中间值左侧
(或右侧),形状不对称,数据分布的频数突然增加或减少,这可能是由单向工差要求(形位偏差)或加工习惯或心理因素引起的。(3)双峰型,直方图的中间值频数少,两侧出现峰值,表明数据来自两个平均值不同的总体,如来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。
(4)孤岛型,在正常型直方图一侧出现“小岛”,表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽、 短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。(5)平顶型,表明加工过程中有缓变因素(如刀具磨损)影响,或几种平均值不同的分布混杂在一起。(6)锯齿型,可能由于分组过多或测量数据不准确引起。
考点 19:直方图对照规范要求的分析
(1)理想型:图形对称分布,且两边有一定余量,是理想状态,此时,应保持控制和监督办法。(2)偏心型:调整分布中心 X,使分布中心 X 与公差中心 M 重合。(3)无富余型:采取措施,减少标准偏差 S。(4)能力富余型:工序能力出现过剩,经济性差,可考虑改变工艺,放宽加工精度或减少检验频次,以降低成本。(5)能力不足型:已出现不合格品, 应多方面采取措施,减少标准偏差 S 或放宽过严的公差范围。(6)陡壁型:已造成不合格品,应采取措施,使分布中心与公差中心重合心值,是正常状态,说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。
考点 20:过程能力计算
(1)判断题目中所给定是单向容差还是双向容差;(2)若题目中给定是单向容差则判
定是给定上限还是给定下限,给定上限的字眼通常是不超过或不大于,则 Cp= Tu X3S;给定
下限的字眼是不少于,则 Cp= X Tl ;(3)若题目中给定的是双向容差,则判定分布中心3S与规范中心是否重合,若重合,Cp= Tu Tl ,若不重合,则 Cp= Tu Tl 2。6S 6S
考点 21:过程能力等级判定与采取措施
(1)Cp>1.67:过程能力等级判定过高,采取措施为:对于关键或主要项目再次缩小容差范围,以提高产品质量;或者放宽波动幅度,降低设备精度等级,以提高效率,降低成本。
(2)1.67≥Cp>1.33:过程能力等级判定充分,采取措施为:当不是关键或主要项目时,放宽波动幅度;降低对原材料的要求;简化质量检验,采用抽样检验或减少检验频次方法。(3) 1.33≥Cp>1:过程能力等级判定尚可,采取措施为:必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督,以便及时发现异常波动;对产品按正常规定进行检验。(4)1≥Cp≥0.67:过程能力等级判定不充分,采取措施为:分析分散程度大的原因,制定措施加以改进,在不影响产品质量的情况下,放宽容差范围;加强质量检验,进行全数检验或增加检验频次。(5)0.67
>Cp:过程能力等级判定不足,采取措施为:一般应停止继续加工,找出原因,改进工艺, 提高 Cp 值,否则全数检验,挑出不合格品。
考点 22:控制图计算
(1)X 控制图:中心控制限(CL)= X ;上控制限(UCL)= X A2 R ;下控制限(LCL)
= X A2 R 。(2)R 图:中心控制限(CL)= R ;上控制限(UCL)= D4 R ;下控制限(LCL)
= D3 R 0 。
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